case study:
“Cocoroco’s flexibele oplossing is een gamechanger geweest voor Rituals Cosmetics”
CASE STUDY
over Rituals
Rituals Cosmetics is een toonaangevend merk voor luxe cosmetica en lichaamsverzorging dat bekend staat om zijn hoogwaardige producten en uitzonderlijke klantenservice. Rituals is gevestigd in Amsterdam en heeft meer dan 870 winkels in meer dan 33 landen en ‘s werelds beste steden.
Rituals is op het gebied van klantenservice onderhevig aan seizoensschommelingen. Ze hadden een flexibele oplossing nodig – een oplossing die hen kon helpen hun mogelijkheden naar behoefte op te schalen. Als gevolg hiervan wendden ze zich tot Cocoroco voor een flexibele wervingsoplossing, waardoor ze hun toch al uitzonderlijke klantenserviceteam snel en kosteneffectief konden opschalen.
“Cocoroco’s on-demand platform maakt schaalbaarheid mogelijk en zorgt voor uitzonderlijke klantenondersteuning.”
Rommy Höfler
Hoofd Customer Relations, Rituals
RITUALS
de uitdaging
Verdubbeling van de grootte voor de einde jaar piek, waarbij 18 talen nodig zijn
Gekwalificeerde Duitse en Zweedse kandidaten vinden binnen 4-6 weken
Het vinden van specialisten in de schaarse taal met lokale agencies
Hoge kosten en logistieke uitdaging
Zelfs als wereldbekend merk stond Rituals voor een grote uitdaging: het aannemen van een fulltime klantenserviceteam om seizoenspieken op te vangen was kostbaar en de logistiek was complex. Als gevolg hiervan had het merk specifieke taalondersteuning nodig, zoals Duits en Zweeds, om ervoor te zorgen dat alle klanten dezelfde positieve Rituals-ervaring konden hebben.
Vanwege de vraag van de markt was het hebben van een volledig team gedurende het jaar niet kosteneffectief en hadden ze een oplossing nodig om hen te helpen voor de ondersteuning op te schalen tijdens hun drukste tijden.
RITUALS
de oplossing
Flexibel aannemen
Bij de verdubbeling van de omvang voor de vakantieperiode had Rituals moeite om Zweedse en Duitse kandidaten te vinden bij traditionele agencies. Op het Cocoroco-platform vonden ze hun benodigde 20 Zweedse en 50 Duitse kandidaten binnen 14 dagen, die binnen een maand konden starten.
40.000+ on-demand talentenpool
Met meer dan 40.000 kandidaten in de Cocoroco-talentenpool, kon Rituals de juiste specialisten vinden die hun merkimago en reputatie op het gebied van klantenservice konden behouden.
Doelgerichte werving
Cocoroco voerde een specifieke Rituals campagne om specialisten te werven om ervoor te zorgen dat Rituals kon kiezen uit de meest gekwalificeerde Duits- en Zweedstalige kandidaten – met de beste fit.
Assessments en ondersteuning
Rituals realiseerde zich dat het aannemen van gekwalificeerde Duitse, Zweedse en andere schaarse klantenservicemedewerkers van lokale bureaus kostbaar en tijdrovend was. Alle Cocoroco-kandidaten zijn SHL-getest, waardoor de time-to-hire van Rituals tot een minimum wordt beperkt en een soepel wervingsproces wordt gegarandeerd.
Geavanceerd, gebruiksvriendelijk wervingsplatform
Rituals moest snel handelen als ze specifieke taalondersteuning wilden tijdens het piekseizoen. Het innovatieve wervingsplatform van Cocoroco stelde hen in staat om dat te doen. Binnen 14 dagen vonden ze 130 gekwalificeerde kandidaten die voldeden aan hun taal-, vaardigheids- en merkcriteria, en namen ze in één maand 42 specialisten aan.
RITUALS
de resultaten
Opschalen van klantenservice team
Met Cocoroco kon Rituals hun klantenserviceteam opschalen voor het hoogseizoen zonder problemen te ondervinden met betrekking tot kosten, het aannemen of het trainen van een fulltime team.
Door de snelle wervingstijden, gekwalificeerde kandidaten en specifieke talen die Cocoroco bood, heeft Rituals besloten om extra klantenservicevacatures op het platform te plaatsen – die allemaal net zo snel vervuld waren.
Snelle en efficiënte klantenservice in het hoogseizoen
Cocoroco bood Rituals een flexibele oplossing voor de problemen in het hoogseizoen, door ze direct toegang te geven tot een talentenpool van 40.000+ kandidaten. Het platform stelde hen ook in staat om op tijd geschikte kandidaten aan te nemen om de naderende golf van vakantiegerelateerde problemen met klantenondersteuning op te vangen.
Verbeterde klanttevredenheid
Rituals heeft naam gemaakt door het leveren van duurzame, hoogwaardige cosmetische producten en een uitzonderlijke klantenservice. De specialisten die ze via Cocoroco aannamen, stelden hen in staat om een uitstekende klantenservice te behouden, waardoor de klanttevredenheid en -retentie enorm verbeterden.
Lagere kosten
Het aannemen van gekwalificeerde specialisten en het onderhouden van een fulltime klantenserviceteam kan kostbaar zijn. Cocoroco bood Rituals een flexibele, kosteneffectieve oplossing waarmee ze alleen hoefden te betalen voor de tijd dat ze extra ondersteuning nodig hadden.
Rommy Höfler
Hoofd Customer Relations, Rituals
“Toen we dringend meertalige klantenservicemedewerkers nodig hadden voor ons hoogseizoen, was Cocoroco onze go-to-oplossing. Hun platform bracht ons snel in contact met een diverse pool van gekwalificeerde kandidaten, wat ons wervingsproces vereenvoudigde. We zijn zeer tevreden over onze Cocoroco-ervaring.”
COCOROCO
over Cocoroco
flexibiliteit
kwaliteit
gemakkelijk
Cocoroco is een toonaangevend platform voor klantenservice specialisten voor bedrijven van elke omvang. Ons innovatieve platform maakt het aannemen van klantenservice specialisten snel, eenvoudig en eerlijk.
We zien dat veel bedrijven worstelen met de kosten en logistiek van het aannemen en structureren van een fulltime klantenserviceteam. Daarom hebben we een flexibele oplossing ontwikkeld waarmee bedrijven hun klantenservicebehoefte kosteneffectief kunnen opschalen wanneer dat nodig is.