case study:
“Cocoroco’s flexibele oplossing is zeer succesvol geweest voor Bugaboo”
CASE STUDIE
over Bugaboo
Bugaboo is een premium merk voor kinderwagens en babyspullen, dat hoogwaardige producten levert voor gezinnen over de hele wereld en klantenondersteuning biedt in 11 talen. Naarmate hun bedrijf groeide, groeide ook de vraag naar hun klantenserviceactiviteiten.
Bugaboo had een flexibele partner nodig om hun Europese klantenserviceteam verder uit te bouwen in lijn met de groei van het bedrijf.
“Cocoroco’s on-demand platform heeft ons in staat gesteld om onze klantenserviceteam eenvoudig op te schalen wanneer dat nodig is.”
Justus Tobergte
Hoofd Customer Excellence, Bugaboo
BUGABOO
de uitdaging
Gekwalificeerde en ervaren CS-specialisten
In 14 dagen geschikte kandidaten op gevonden
Bugaboo heeft 15 specialisten aangenomen via Cocoroco
Hoge kosten en logistieke uitdaging
Ervaren klantenservicemedewerkers vinden die geschikt zijn voor het product: Bugaboo was op zoek naar klantenservicemedewerkers die meerdere talen spreken, zoals Duits, Spaans en Nederlands, met ervaring en passie voor het product. Grootste uitdaging was om geschikte kandidaten te vinden.
Tijdsdruk: Bugaboo moest snel klantenservicemedewerkers vinden en aannemen, maar traditionele wervingsprocessen kunnen tijdrovend en traag zijn.
BUGABOO
de oplossing
Flexibel aannemen
Dankzij het Cocoroco-platform kon Bugaboo snel en flexibel klantenservice specialisten vinden en aannemen, zodat ze gemakkelijk konden voldoen aan hun veranderende behoeften op het gebied van klantenservice.
Kwaliteit
Ons platform bood Bugaboo een pool van ervaren en reeds geteste klantenservice specialisten, die ervoor zorgden dat hun klanten hoogwaardige service kregen.
Doelgerichte werving
Het platform is gebruiksvriendelijk en stelde Bugaboo in staat om snel geschikte klantenservicemedewerkers te vinden en in dienst te nemen, zonder het gedoe van traditionele wervingsprocessen.
BUGABOO
de resultaten
Opschalen van klantenservice team
In slechts 2 weken tijd ervaren klantenservicemedewerkers aangenomen om de toename in tickets als gevolg van bedrijfsuitbreiding aan te kunnen.
Verbeterde tevredenheid en retentie
Verbeterde klanttevredenheid en klantbehoud door het leveren van eersteklas klantenservice.
Afname in tijd en kosten
Het wervingsproces voor klantenservicemedewerkers gestroomlijnd, waardoor tijd en middelen werden bespaard die anders zouden zijn besteed aan traditionele wervingsprocessen.
Justus Tobergte
Hoofd Customer Excellence, Bugaboo
“De oplossing van Cocoroco had een positieve impact op de manier waarop wij, Bugaboo, ons team flexibel konden opschalen om aan de vraag te voldoen. Met hun gebruiksvriendelijke platform waren we in staat om binnen slechts 14 dagen efficiënt ervaren klantenservicemedewerkers aan te nemen, waardoor onze time-to-hire aanzienlijk werd verkort. Ik beveel Cocoroco ten zeerste aan aan iedereen die wereldwijd effectief klantenservicetalent wilt vinden.”
COCOROCO
over Cocoroco
flexibiliteit
kwaliteit
gemakkelijk
Cocoroco is een toonaangevend platform voor klantenservice specialisten voor bedrijven van elke omvang. Ons innovatieve platform maakt het aannemen van klantenservice specialisten snel, eenvoudig en eerlijk.
We zien dat veel bedrijven worstelen met de kosten en logistiek van het aannemen en structureren van een fulltime klantenserviceteam. Daarom hebben we een flexibele oplossing ontwikkeld waarmee bedrijven hun klantenservicebehoefte kosteneffectief kunnen opschalen wanneer dat nodig is.