case study:
“Personeelsbezetting in het hoogseizoen naar een hoger niveau tillen: hoe Cocoroco Swapfiets heeft geholpen”
CASE STUDY
over Swapfiets
Swapfiets is een in Nederland gevestigde fietsabonnementsdienst die in heel Europa enorm populair is geworden. Swapfiets, opgericht in 2014, heeft een revolutie teweeggebracht in mobiliteit door klanten een probleemloze en duurzame manier te bieden om zich door steden te verplaatsen. Met een uniek abonnementsmodel leveren ze hoogwaardige fietsen aan klanten voor een vast bedrag per maand, inclusief onderhouds- en reparatiediensten.
‘Cocoroco vereenvoudigde ons wervingsproces tijdens het hoogseizoen, waardoor het veel beter beheersbaar is.’
Sabine van Bilderbeek
Customer Service Manager, Swapfiets
Swapfiets
de uitdaging
Vinden van taalspecifieke kandidaten in het Nederlands, Duits en Deens
Omgaan met seizoenspieken tijdens introductieweken voor studenten
Tijdrovende werving en mogelijke problemen met de kwaliteit van de dienstverlening
Seizoensgebonden personeelsbezetting in het hoogseizoen
Swapfiets had een terugkerende uitdaging tijdens hun piekseizoen, waar Cocoroco bij kon helpen. Tijdens de introductieweken van de studenten kregen ze te maken met een aanzienlijke toename van klantvragen naar fietsreparaties en andere ondersteuning, waardoor tijdelijk personeel moest worden aangenomen. Hun grootste uitdaging is echter om in zo’n kort tijdsbestek gekwalificeerde kandidaten te kunnen onboarden in specifieke talen zoals Nederlands, Duits en Deens. Traditionele uitzendbureaus bleken ontoereikend, wat leidde tot tijdrovende en inefficiënte wervingsprocessen, waardoor het voor Swapfiets moeilijk werd om aan hun personeelsbehoeften te voldoen en de kwaliteit van de dienstverlening te handhaven tijdens deze kritieke periodes.
Swapfiets
de oplossing
Snelle en efficiënte werving
Cocoroco’s oplossing heeft het wervingsproces van Swapfiets gestroomlijnd, zodat ze binnen 2 weken bekwame kandidaten konden vinden om te voldoen aan de eisen van het hoogseizoen in zowel 2022 als 2023.
Flexibele werving
Cocoroco’s platform bood Swapfiets het aanpassingsvermogen dat nodig was om te voldoen aan de fluctuerende vraag in het hoogseizoen. Zo konden ze de personeelsbezetting gemakkelijk kunnen opschalen van 250 naar 450 uur per week in 2022 en 200 naar 350 uur per week in 2023.
Efficiënte werving
Cocoroco heeft de personeelskosten van Swapfiets zowel in 2022 als in 2023 aanzienlijk verlaagd met 25% ten opzichte van traditionele uitzendbureaus. Deze kostenefficiëntie stelde Swapfiets in staat om hun budget effectiever toe te wijzen en tegelijkertijd hoogwaardige service te leveren tijdens het hoogseizoen.
Swapfiets
de resultaten
Kostenefficiëntie
Het platform van Cocoroco verlaagde de personeelskosten met 25% in vergelijking met traditionele bureaus in zowel 2022 als 2023.
Consistente klanttevredenheid
Swapfiets was in staat om de tevredenheid te verbeteren, wat leidde tot snellere reactietijden en hen in staat stelde om een groter aantal personen te helpen.
Gestroomlijnde operatie
Cocoroco’s platform stroomlijnde de werving, het snel onboarden van gekwalificeerde kandidaten en het verkorten van de doorlooptijden van werving, waardoor voldoende personeel werd gegarandeerd tijdens kritieke piekperiodes.
Sabine van Bilderbeek
Customer Service Manager bij Swapfiets
“Werken met Cocoroco is voor ons een game-changer geweest. Hun platform hielp ons niet alleen om snel de juiste kandidaten te vinden, maar stelde ons ook in staat om onze activiteiten in het hoogseizoen efficiënter en kosteneffectiever te beheren. Met Cocoroco hebben we consequent topservice geleverd aan onze klanten, en dat is wat ons onderscheidt in de mobiliteitsmarkt.”
COCOROCO
over Cocoroco
flexibiliteit
kwaliteit
gemakkelijk
Cocoroco is een toonaangevend platform voor klantenservice specialisten voor bedrijven van elke omvang. Ons innovatieve platform maakt het aannemen van klantenservice specialisten snel, eenvoudig en eerlijk.
We zien dat veel bedrijven worstelen met de kosten en logistiek van het aannemen en structureren van een fulltime klantenserviceteam. Daarom hebben we een flexibele oplossing ontwikkeld waarmee bedrijven hun klantenservicebehoefte kosteneffectief kunnen opschalen wanneer dat nodig is.